Excluir minha conta

Vale para passageiros e para motoristas parceiros.

Você pode encerrar sua conta do Pedralvar a qualquer momento, sem precisar falar com ninguém. O caminho mais rápido é dentro do próprio aplicativo.

Pelo aplicativo

Se você é passageiro, no aplicativo Pedralvar:

1. Abra a aba Conta.
2. Toque em Meus dados.
3. Role até o fim e toque em Deletar conta.
4. Marque a confirmação e conclua.

Se você é motorista parceiro, no aplicativo Pedralvar Motorista:

1. Abra a aba Conta.
2. Toque em Meus dados.
3. Role até o fim e toque em Excluir minha conta.
4. Marque a confirmação e conclua.

Se você tiver uma corrida em andamento, o aplicativo vai pedir que ela seja concluída ou cancelada primeiro. É uma proteção para a outra pessoa da corrida, que ficaria sem saber com quem está.

Se você não conseguir acessar o aplicativo

Perdeu o acesso, trocou de telefone ou já desinstalou? Escreva para suporte@pedralvar.com.br pedindo a exclusão, informando o e-mail ou o telefone cadastrados na conta e se ela é de passageiro ou de motorista.

Vamos confirmar que o pedido é seu antes de excluir — normalmente respondendo pelo próprio endereço cadastrado — e concluir em até 7 dias. Essa checagem existe para que ninguém consiga apagar a conta de outra pessoa sabendo o telefone dela.

O que é apagado

• Nome, telefone, e-mail e senha.
• Sua foto de perfil.
• As observações que você escreveu para motoristas, ou para passageiros.
• Os comentários que você escreveu ao avaliar corridas.
• As descrições de pedidos de objeto esquecido.
• Os aparelhos registrados para receber notificações.

Se você é motorista, são apagados também:

• Os documentos enviados — CNH, CRLV e certidão de antecedentes.
• Os dados do veículo: placa, modelo e cor.
• Sua conta deixa de receber corridas imediatamente.

O que é mantido, e por quê

As corridas que já aconteceram continuam registradas, de forma anônima — sem o seu nome, telefone ou e-mail. Elas não são apagadas por dois motivos: cada corrida tem duas pessoas, e apagá-la destruiria o histórico da outra; e os valores repassados aos motoristas precisam ser mantidos para fins fiscais e contábeis.

Também são mantidos, sem ligação com você, os registros de horário e localização do veículo durante as corridas, que existem para apuração de acidentes e ocorrências. O tratamento desses dados está descrito na Política de Privacidade.

A exclusão não pode ser desfeita

Não há como recuperar a conta depois. Para voltar a usar o Pedralvar será preciso criar uma conta nova — e, no caso do motorista, enviar os documentos outra vez e aguardar nova conferência.